返品について

商品の破損・汚損・お届け間違いなどによる返品

商品をお受け取りいただきましたら、お早めにご確認ください。
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品に問題があった場合は弊社までご連絡ください。 早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。
下記の状態が見受けられないかご確認ください。
・お届け商品の破損、汚損等の不具合
・お届け商品の間違い(商品不足、過剰など)

お客様都合による返品

サイズ間違いなど、お客様都合による返品・交換は、基本的に未開封・未使用商品に限らせていただきます。
また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。
※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

サイズ間違いなど、お客様都合による返品・交換についての注意事項

・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
・交換をご希望の場合は恐れ入りますが、返品後、改めてご注文をお願いいたします。
※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。

返品・交換をお受けできない場合

・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

返品・交換対象外の商品

≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫
食品やシャンプーなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
・食品(フード、おやつ、サプリメント)
・シャンプー・ケア用品
・セール商品

返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
【連絡先】
E-mail:information@hottaweb.co.jp(受付時間:10:00~16:00、土日祝日を除く)
【商品返送先】
〒107-0052
東京都港区赤坂8-4-3 エルマノス赤坂6階B
ホッタハブ株式会社宛て
※商品返送時の配送業者の指定はございませんが、普通郵便以外の送り状の残る「ゆうパック」または「宅配便」でのご返送をお願いいたします。

返金方法

ご返品商品の確認とご返金のお手続きには、2~3週間ほどお時間をいただいております。

クレジットカード払いの場合

・クレジットカード会社からの返金となります。
※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。

代金引換払い場合

・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。
1.口座名義(漢字・カタカナ)
2.金融機関コード・支店コード
3.銀行名・支店名
4.口座種目(普通・当座)
5.口座番号
※受取人口座は電子振替の出来る口座に限ります。

なお、お客様のご都合による返品の場合、返金のための振込み手数料はお客様のご負担となります。その場合は商品代金から振込手数料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。